采购项目标书制作之培训制度

（1）目的与原则

（一）培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。

（二）在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。

（三）项目员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。

（四）员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。

（五）培训的目的

培训的目的主要有以下几点：

1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。

2.提升全员的素质，适应采购方的要求。

3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。

4.构建符合项目策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司项目部整体的绩效及竞争力。

培训的宗旨，是为了提升公司保洁能力，为提高员工素质服务，为项目部人力资源战略规划与发展提供有力的支持。

（六）对员工的培训遵循以下原则：

1.全员参与原则：培训是针对项目部全体员工开展的培训。

2.系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，需配合员工职业发展计划的。

3.全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。

（2）培训对象

1）新入职员工培训

1.入职培训

   （1）所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。

   （2）培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）

   （3）培训清洁员应有的工作态度   

①为了给采购人员工创造一个优雅、舒适的工作生活环境,使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务,清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。   

②我们公司将会为员工们提供：合适的职位、规范化的管理、合理的报酬、良好的工作条件、高效的运作系统和设备和专业清洁服务行业的美好前途。   

③公司希望得到员工的回报：服从安排和管理、努力钻研业务和技术、对公司和顾客尽心尽责、团结一致敢于拼搏。  

   （4）培训清洁员工应做的职责   

作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、办公楼、广场和垃圾清运，而是将没项工作任务根据各区域的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业要求标准。为公众提供一个健康、优美的环境。   

（5）培训员工对清洁的概念   

通过对清洁员的培训,可以使清洁员对公司有一个明确的概念，应用学到的基础理论知识,专业的清洁保养技术,通过辛勤地体力劳动,体现自己是一名出色的清洁员。   

办公楼的保养,需要有高水准的清洁保养计划,由高素质的清洁队伍来执行,那么,其清洁保养效果便十分好。如果这栋办公楼是由毫无计划的一群清洁队伍来执行,其效果肯定不会理想。   

（6）培训员工行为纪律(行为规范、服务态度)  

①时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚,讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走,礼让宾客,按规定路线行走或乘搭电梯。  

②工作时,不打瞌睡、不看小说、杂志,保持良好的精神状态。   

③坚持"优质服务、顾客至上"服务宗旨。

④对待采购人员工的问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将采购人员工带给公司接待处工作人员接待。   

⑤注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。   

兰州采购项目标书制作

（7）培训员工制服要求(仪容仪表)   

①按规定统一着装上岗,私人的衣服不得外露,工衣应勤洗、勤换。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣,不得在非工作时间穿工衣,穿着应整洁、干净、亢纽扣要扣好。   

②男员工不许留胡须,头发不过耳,整洁有序,女员工头发不得披肩。   

③讲究个人卫生(避免自身不洁发出异味),工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。   

④工作时不得赤脚,或穿拖鞋上班。   

⑤必须佩带员工卡。   

（8）熟悉场地工作范围及要求通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置,清洁服务质量标准,以及完成的时间要求.

2）上岗培训

（1）员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；

（2）上岗培训方法：

①服务意识和服务技能培训

在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

②加强培训的效果监控

每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：30—19：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。

③上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。

3）在职员工培训

（1）定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。

（2）根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。

（3）理论知识、操作技能要求掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。