出租汽车经营权项目标书制作之车辆运营保障措施

一、出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用： 

（1）驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的；

（2）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；

（3）驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；

（4）驾驶员拒绝按规定接受刷卡或现金付费的；

二、出租汽车电召服务应当符合下列要求： 

（1）根据乘客通过电话（95128）、手机APP等方式提出的服务需求，按照约定时间与地点提供巡游出租汽车运营服务； 

（2）巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认； 

（3）乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息。

三、公司自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门由专人受理投诉。

公司建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，及时受理，并将处理结果告知乘客。

四、出租汽车经营者遵守下列规定：

1.在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起点一端应当在许可的经营区域内；

2.保证营运车辆性能良好；

3.按照国家相关标准运营服务；

4.保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同；

5.加强从业人员管理和培训教育；

6.不得将出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。

7.出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合以下要求：

兰州标书制作

（1）车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味；

（2）车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效；

（3）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效；

（4）座套、头枕套、脚垫齐全；

（5）计价器、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效。

8.出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

（1）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；

（2）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；

（3）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

（4）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；

（5）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

（6）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

（7）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；

（8）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；

（9）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；

（10）未经乘客同意不得搭载其他乘客；

（11）按规定使用计价器，执行收费标准并主动出具有效车费票据；

（12）遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

9.出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，按照下列方式办理：

（1）乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见；

（2）发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，及时上交出租汽车企业或者有关部门处理，不得私自留存；

（3）发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警。

10.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。