政府集中采购项目标书制作之日常管理制度

公司员工自查制度

1.目的

为了规范各工种作业，更好地提供服务。

2.适用范围

适用于管理区域内各项服务工作的检查监督

3.职责

各岗位人员负责自己责任区域内的自检工作。

主管负责对员工工作质量，按规定的要求进行检查，不符合要求的发整改单。

公司品质管理部门负责突击检查监督。

物业经理负责最终考评。

检查办法、流程

内部抽查——品质督导员每天会对各个区域、各个岗位进行抽查，对抽查中存在的问题及时通报主管并要求整改。

公司抽查——公司品质管理部会根据不同岗位采取不同的抽查方式，抽查结果要及时通报项目经理并上传至公司专用的物业服务软件系统。

各岗位人员每日下班前对当天所工作区域进行自检，发现存在问题的地方，及时进行整改。

主管每日对区域内进行巡检，对发现下达目标项目，及时通知相关人员进行整改。

品质专员进行日常巡视，发现问题及时联系有关人员进行整改。

物业经理应不定时对区域进行检查，如发现存在问题，将对主管及相关人员进行处理。

4.意见征询

客服中心每季度进行一次意见调查，发放《意见征询表》，意见调查应列明对以下方面的满意程度：

保洁服务、会议服务、服务态度、服务意识、服务形象、其它服务；

客服中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，对物业管理的意见（共性的意见）等书面报项目经理。

对各部门存在问题，客服人员提出整改意见，协调有关部门解决。

对误解，服务中心应进行必要的耐心解释。

对意见调查结果及整改方案应定期进行公开，接受监督。

客服人员及相关职能部门应定期进行回访。

回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

回访中，对询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

回访后遇到的重大问题，应立即上报，提出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

工作表

客户拜访记录

拜访客户会谈内容记录

客户意见/建议征询表

7.2员工保密制度

为保证客户单位工作安全，确保客户单位机密安全，从事办公楼业务所有人员需严格遵守《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保客户单位机密安全。

一、总则

（一）物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。

（二）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。

（三）物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。

（四）未经允许不能将客户单位内的任何资料带出机关或以电子邮件的形式发出。

（五）客户单位所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。

（六）所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生活。

（七）所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。

（八）严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或物业公司工作人员。

（九）未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥匙。

（十）任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。

（十一）对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。

二、管理人员保密规定

（一）管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到机关相关工作人员的批准。

（二）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。

（三）日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。

（四）对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。

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三、秩序人员保密规定

（一）对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。

（二）日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表格从护管系统内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。

（三）日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人

员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。

（四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。

（五）严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日常活动进行监控。

四、维修人员保密规定

（一）维修人员未经允许不得进入各部门办公室。

（二）维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得到机关相关部门的允许，并且现场必须有一名机关工作人员。

（三）进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷看办公室内的任何文件。

（四）维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。

（五）严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。

五、保洁（绿化）人员保密规定

（一）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。

（二）清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件视为垃圾丢弃。

（三）所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。

（四）清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。

7.3员工廉洁敬业管理制度

第一条 为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关法律、法规、政纪规定制定本制度。

第二条 全体员工要认真学习贯彻执行上级有关廉洁从业的有关规定，严格按国家、省、市有关法律、法规和厅、局有关规定以及公司有关规章制度办事。

第三条 工程建设项目和大宗设备、物资采购一律实行公开招标或议标，择优选择施工单位和供货方。工班选择严格按规定程序审批。

第四条 发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神。认真贯彻执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等上级有关规定和制度，反对一切铺张浪费行为。

第五条 严禁利用职权“索、拿、卡、要”，不得接受当事人安排的宴请、旅游、健身或高档娱乐消费等活动。

第六条 严禁利用工作之便为自己或亲友牟利。不得到工班等相关单位报销应由本人及亲属和其他特定关系人支付的费用。遵守公司车辆管理制度，严禁公车私用。

第七条 公务活动中，不得以任何名义接受礼金、礼卡、有价证券、“烟票”、支付凭证以及礼品、提货等物品。