服务项目标书代写之技术服务人员管理制度

一、工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。

3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。

6、每年汛期期间（5—10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。

7、业主的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

二、维修材料管理制度

1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。

2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。

4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。

5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求业主签证，对未用完的材料必须退还材料库。

6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。

7、工程维修部经理每周要对维修过的业主进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向项目经理及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。

(4)人员招聘管理

我公司严格按照IS09001：2015质量标准制定的员工招聘工作规程进各类人员的录用，公司面向社会录用员工，广招人才，择优录取，竟争上岗，一贯坚持“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，合理调配、合理使用人才。

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。

由于我公司办公区域物业管理服务项目物业的特殊性，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、极具战斗力的的团队。

新聘用人员先理论培训再到班组实习，锻练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。

操作层新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。

担保人制度主要内容如下：

（1）担保人必须有正当职业，为国家机关、企事业单位正式职员。

（2）担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。

（3）担保人承担被担保人的经济、法律付带责任。

（4）新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法记录证明书。

政治审查主要内容如下：

（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。

（2）无党纪政纪处分记录

（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。

（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。

（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。

(5)人员离职管理

1、辞职或辞遇

（1）员工申请辞职，须按《员工手册》规定的期限，提前向部门提出书面报告并填写《员工辞职中请书》，由用人部门负责人签署意见后，按审批权限报批。

（2）对试用期不符合用工要求的员工，由用人部门负责人填写《试用期不合用呈批表》，按审批权限报批。

（3）因部门人员超出编制或经营原因，辞退已转正员工，由用人部门负责人填写《辞退员工呈批表》，按审批权限报批。

（4）辞退严重违反劳动纪律或公司规章制度的员工，由用用人部门签发《员工违纪签认单及处分呈批表》，并按审批权限报批。

2、社保手续

（1）用人部门接获员工辞职申请或决定辞退已转正员工时，应及时通知人事管理员，人事管理员填写《员工社会保险停保通知书》交人力资源部，由人力资源部为离职员工办理停办社会保险的手续。因社会保险机构只能办理下一个月的停保手续。对因未及时上报而未能停保，造成公司经济损失的，由相关责任人承担经济责任。

（2）如离职员工是已办社保的本市户籍员工，由人事管理员通知员工，回公司退服装时，到行政人事综合处办理《劳动手册》签名手续。人力资源部负责通知离职员工到公司人力资源部领回本人《劳动手册》的时间。

（3）如离职员工是已购社保的非本市户籍员工，人事管理员询问其本人是否要将社保的个人部分提取。如员工要提取社保，需向人事管理员交《工商银行存折》一本、存折第一页的复印件两张和《合同制职工退保申请书》一份，由人事管理员收齐后交人力资源部办理。

（4）人力资源部负责组织人员到社保局办理员工的停保手续，以及为非本市户籍参保员工申领社保的个人部分。人力资源部办理完各项手续后，负责通知员工本人领取。如有特殊情况，本人不能亲自领取的，应提前写好《委托书》并复印委托人身份证，交人力资源部存档。人力资源部在发放存折的时候要有签收手续并保存。

3、离职手续

（1）已被批准离职的员工，由用人部门负责人签发《员工离职通知书》，并注明当月未发工资的出勤情况，报项目经理审批后，连同《员工离职申请书》一起交人事管理员。

（2）由人事管理员发《员工离职手续单》给离职员工，收回员工入职时领取的《员工手册》和工号牌，并在手续单上签名。遗失《员工手册》扣10元工本费，遗失工号牌扣5元工本费。收回的《员工手册》、工号牌保留在物业服务中心，视新旧程度可以再发。

（3）离职员工持《员工离职手续单》到相关部门办理移交手续，退还领出的公司物品，由经办人在《员工离职手续单》上注明移交情况并签名。住集体宿含的员工，须在离职前缴清所欠费用。

（4）离职员工须持《员工离职手续单》到公司服装仓库退还制服。如有数量不齐、人为损坏、未洗干净等情况，服装仓库经办人须在《员工离职手续单》上注明应扣金额并签名。

（5）离职员工在退还服装后到所属物业服务中心报帐员计发工资。

（6）报账员根据离职员工的《员工离职通知书》和《员工离职手续单》记录的出勤情况和物品退还情况、，计发离职员工的应发工资。如对计算离职工资没有把握的，可提前计算并报公司则务处，由财务处复核后再支付。由于计算失误，造成经济损失又无法追回的，由负责人负责赔偿。

（7）报账员负责每月将当月本处离职员工的所有费用向公司财务处保障。

（8）如离职人员是管理人员、人事管理员将离职资料连同管理人员的基层格案，密封后交离职人员或由人事管理员直接送公司，由人力资源部办理工资结算手续。

4、离职资料归档

（1）物业服务中心人事管理员应及时做好员工离职的登记，建立离职员工花名册。

（2）物业服务中心人事管理员在办理完离职手续后，须将离职员工的档案和离职手续资料整理，送交人力资源部。

（3）人力资源部负责将已办理离职手续的员工资料归档保存。