服务项目标书制作之人员奖惩制度

为提高员工的工作积极性和创造性，对各方面有突出表现的员工，给予相应的奖励。

一、奖励条件

1.对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的。

2.在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的。

3.在发现、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司在经营管理中取得显著效益的。

4.为公司节约资金和能源的。

5.防止或挽救事故有功，使国家和人民、企业利益免受重大损失的。

6.检举、揭发损害公司利益或违规，抵制歪风邪气，事迹突出的。

7.一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

8.见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

9.其他应当给予奖励的事迹。

二、奖励形式

1.口头表扬或通报表扬。

2.晋升工资或晋职。

3.授予荣誉称号。

4.现金奖励。

三、奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门的直接上级将事迹书面报告呈报行政人事部，经公司项目经理签署后执行。在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。

四、处罚条款

为提高员工素质，加强内部管理，对违反纪律的视其情节轻重给予适当的处罚或处分。处分分为警告、通报批评、降薪、辞退或解除合同四种：

（一）试用期员工有下列情形，可随时停止试用期。

品行不良或工作表现欠佳的；

连续三天以上事假的；

不符合招收录用条件的；

违反公司规章制度的；

旷工一天以上的；

违反法律法规的其他情形。

（二）有下列行为的予以警告，并处于5--50元的扣款。

不关心企业进步，屡次不参加公司的各项活动的；

未按公司规定时间内准时上下班，上班迟到下班早退的；

非因工作需要上班时间会客聊天或长时间占用电话的；

服务态度、仪表仪容、行为举止未按照《员工手册》中规定的，未履行或未很好履行岗位职责的；

拖延执行上级命令的；

托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较轻的。

（三）有下列情形之一的可予以通报批评，并处以50-100元的扣款。

多次不按规定要求进行操作，查证属实的；

在值班时擅自离岗、睡岗或干私活查实者；

私藏、私拿公司物品、钱财占为己有或违反规定、损坏丢失公物查实者；

没有尽职及时进行事故报告的；

服务态度差、收到有效投诉的；

受到警告后，展教不改者；

有失职行为，对公司造成损失但不严重者；

未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；

在考勤记录、统计、病假等有虚假行为

未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；

对用户（客户）使用辱骂性语言的影响恶劣者；

其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。

（四）有下列情形之一的属严重违纪，公司予以辞退并解除劳动合同，情节严重触犯刑法的将依法移送司法机关惩处，给公司造成损失的，必须予以赔偿。

连续旷工达3天以上（包括3天）的；

挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证顾实的；

在单位或大学生公寓内打架斗殴的；

对各级管理人员或同事恐吓威胁的；

煽动他人怠工罢工；

对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；

不服从公司安排或调动工作者；

严重失职给公司造成损失3000元以上者；

给公司经济带来严重损失的；

有意泄露公司商业技术秘密的；

确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失（或潜在影响）的；

依法被追究刑事责任的；

亏空公款者；

袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；

在工作中使用毒品、酗酒或赌博；

伪造公司文件的；

参与危害公司或其他职员的活动；

破坏公司设施、设备，工具情节严重者；

未经公司事先书面同意，为另一家公司工作的；

年度考核连续两年不合格者；

贪污（如收就但不出具发票的等情况）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；

玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；

服务态度差，对客户投诉展教不改或损害客户利益；

其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的；

法律法规规定的其他情形。

（五）各部门负责人处罚条款

在各自部门发生事故（除不可抗力原因），给公司造成5000元以上损失，将取消部门负责人年终奖及部门年终各项评比资格。