采购项目标书制作之培训计划

为了使本项目的相关业务管理人员和工程技术人员、维护人员掌握各产品、各系统的有关技术，使相关人员熟悉本系统，我公司通过多样化培训方式，让系统使用人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式。我们将向用户提供系统使用手册，即时组织相关培训。培训过程中结合用户实际情况，制定合理的培训计划。

我公司派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有多年的操作和维修经验，并有一定的教学经验。培训教员的简历连同培训计划一并提交用户，用户认为培训教员不合格可要求更换。我公司将向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便学员熟练掌握。

再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级、业务拓展等环境变化或实际业务需求对用户进行的培训。我公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，向用户提供再培训服务。

(2)培训方式

培训采取基础理论集中培训和安装、调试和维护现场培训相结合的方式，使系统应用人员在掌握一定理论知识的基础上具备真正的实战能力。

1）课堂式培训

在用户指定的培训中心，采用现场指导的方式，通过教师的讲课和实际的操作，使用户对各个子系统的设备的原理，工作流程以及设备的特点进行系统化的了解。对具体的安装、操作和维护有了更深层次的认识。在理论中穿插实践，使学员能将理论和实践相结合，做到学以致用。

2）现场培训

在项目实施的现场，通过安装调试人员对设备的安装、开通、维护和操作进行培训，使用户的操作、维护等人员对设备实际使用具体的情况能深刻的了解。在今后的运行过程中，能独立判断某些故障和根据实际的使用情况能独立改变某些参数。本项目现场培训的时间将从项目实施开始至项目验收结束，贯穿整个项目实施阶段。

(3)培训师资力量

我公司在成立初期，便注重培养一批具有专业技能的专家和技术人员，我们在自己的内部建立了公司的专家和培训讲师库。公司在承建某个具体的项目时，都会配备一定数量的长期在一线从事工作的专家或专业技术人员担任项目培训讲师，对用户相关人员进行培训，这些人员包括项目技术负责人、公司某技术子系统方面的专家、软件研发工程师等。

培训教员和实施工程师数量不少于5人，参训人员数量由用户确定。

(4)培训内容

我公司提供免费现场技术培训，培训内容包括各个系统操作、前端设备操作、后台设备操作，并且提供培训手册及电子文档，使其能达到对整个系统进行熟练操作及日常维护、检修保养工作。针对本项目的特点，我公司安排了具有针对性质的相关培训，培训内容主要包括：

培训方式 培训名称 培训内容

现场培训 安装培训 培训对设备的安装顺序和基本设备的各种连接方式以及软件的开通顺序和方式。了解各子系统的安装特点和性能。在完成培训以后，应使安装人员具有以下技能：能按照提供的图纸、文件正确安装设备、配线；掌握对各种安装的要求。

操作培训 培训系统操作人员，熟悉各类故障的分析及排除的方法，熟悉掌握设备维护管理的操作。在完成培训以后，应使操作人员能掌握设备原理、结构组成等基础知识，能熟练掌握设备的各种基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。

维护培训 培训具备设备管理、网络组建能力和胜任独立维护设备的工程技术人员。在完成培训以后，应使维护人员能掌握系统设备结构、调试方法，数据的生成和修改，故障类型的判断和复杂故障的处理方法。

集中培训 电化教学 针对系统应用涉及的不同岗位及系统不同功能，并结合实际工作流程而进行的简洁、图文并茂的培训，内容包括系统概述、系统功能、系统的安装、配置、故障排除等。

(5)培训目标

为了保证系统稳定运行，提高系统使用效率，需要对用户提供全方位的培训。通过培训，使受训的技术人员能够了解和熟悉整个系统的结构及其功能，掌握系统使用、安装、检测、维护和排除故障的基本技术和技巧，掌握系统的工作流程和操作方法，协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。

本着“面向实战、面向应用”和对用户负责的原则，针对系统应用目标人群，我公司制定如下培训目标：

使用户全面了解各个系统的情况，熟悉掌握各个系统运行状态的查看。熟悉业务流程、掌握系统及相关软件的操作和使用

使用户系统维护人员掌握系统维护基本技巧，能够解决基本问题；系统操作人员可了解并掌握系统使用方法，能够维护系统内容

(6)培训费用

在项目建设完成后，我公司将提供免费的系统培训服务，包括对使用人员进行安装现场培训，及相关人员讲座培训，专家交流。

(7)培训考核机制

培训考核的目的是督促学员学习，同时及时反馈学员对相关知识和技能的掌握情况。如果考核结果没有达到相应指标，则需要采取措施进行再次培训，目的是使相关人员最终都能掌握必需的知识和操作技巧，使所建设的系统真能落到实处进行使用，发挥应有的作用。

培训考核结果将同时提交公司客服中心和用户各一份。提交公司的目的是存档，在对考核过程、结果进行分析的基础上改进考核方式，使考核过程形式更加科学合理。

培训考核办法：由于培训主要是针对系统应用，因此考核也相应的主要包括两种方式即理论知识考核和系统实际操作考核。

针对理论知识考核，我公司积多年经验，结合本项目实际需要，建立了本项目理论知识题库，根据不同项目选择相应题型对学员进行考核。

实际操作考核是对有实际操作要求的学院进行的现场操作考核，公司对操作考核有一套专门的计分方法，力争做到科学合理。