管理体系导入项目标书制作之服务内容及服务标准

1）项目服务标准及需求分析

指导企业导入卓越绩效模式，全面提高企业管理经营水平，增强综合竞争力和持续成功的能力。

1.通过现场诊断，帮助企业识别改进机会。组织专家深入企业调查，运用《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）这个“诊断测量仪”，分别从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等7个方面，对企业进行系统把脉评价，识别出企业的管理优势和改进机会，并提出书面改进意见，指导企业有的放矢进行改进和创新。

2.指导企业导入卓越绩效模式，以系统的方法进行经营管理《卓越绩效评价准则》中领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等6个方面内容，是企业经营管理的六大“过程 ”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性、一致性和有效性，被称之为企业成功的 “路线图 ”和“圣经 ”，只有全面满足了这些要求，企业才会有可能在激烈的市场竞争大势下获取卓越的“经营结果 ”。专家在深入调查诊断的基础上，结合企业实际，帮助企业明确导入卓越绩效的思路和方法，共同研究制定《导入卓越绩效模式实施方案》，明确路线图、时间表，从而形成全方位、全过程的卓越绩效管理模式，以系统、科学的方法进行经营管理，不断提高企业的经营管理水平。

3.促使企业不断改进，保持和提升竞争能力。“卓越绩效标准 ”的条款都突出了持续改进、标杆管理的思想，以促使企业不断学习、对标、改进、创新，从而提升自身的竞争力。标准采用了独特的 A-D-L-I 成熟度评价方法，即：方法 ”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、一致性和有效性；“展开 ”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持续使用，方法是否使用于所有适用的部门等；“学习 ”（Learning）,评价企业对方法的改进和完善情况，鼓励通过创新对方法进行突破性改变，以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新；“整合”（Integration）,评价企业在六大管理过程中所有方法的协调性和一致性，以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、互补。专家在集中诊断的基础上，与企业建立“推进实施卓越绩效模式工作群 ”，采取线上答疑、辅导方式，指导企业定期开展卓越绩效管理成熟度自我评价，不断查问题、找短板、促改进、求创新，促进企业整体管理水平的持续提升。

4.帮助企业培养管理人才，确保企业基业常青。在深入企业进行现场诊断服务的基础上，集中组织企业的中高层管理人员进行卓越绩效评价准则及务实培训，帮助学员了解卓越绩效模式的基本理念、标准框架、产生背景和相关质量奖评审情况，理解标准条款的内容，掌握导入该模式的思路和方法，从而在企业更好地实施卓越绩效模式。同时，指导企业通过导入卓越绩效模式，学习和推广先进的质量管理理念、方法和工具，帮助企业培养和发现管理人才，充分管理知识，提升管理能力。通过此项工作，力争为企业培养一批在战略、人力资源管理、财务、绩效、市场及过程管理方面的专业人才。

2）项目推进重难点及应对方案

通过初步分析，我们认为这次卓越绩效管理体系导入项目，重难点问题主要是三个方面：

（一）如何指导企业更新管理理念，由被动接受帮扶变主动改进提升。从以往深入企业诊断咨询了解的情况看，很多企业存在管理理念、模式、方法滞后的问题，对全面质量管理、卓越绩效等先进的质量管理理念、科学的质量管理方法了解不多、运用不够，满足于传统管理，对导入卓越绩效模式、持续改进提升的积极性不高、信心不足，可能会直接影响诊断服务的效果。

兰州标书制作

应对方案：

1、在深入企业开展服务过程中，结合企业实际，有针对性地开展卓越绩效等先进的质量管理理念、标准宣贯活动，强化企业员工特别是中高层领导的认知度。 

2、通过介绍国内外优秀企业成功案例，引导企业充分认识到，卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶，也是企业实现管理 现代化的重要途径。通过卓越绩模式的导入，能够实现与世界一流的管理模式迅速接轨，全面提升企业的现代化管理水平和综合竞争力。

（二）如何指导企业制定好改进计划，向企业出具切实可行的质量提升建议书。卓越绩效评价诊断工作旨在发现企业经营管理的优势和改进机会，其内容融合了质量、环境、职业健康安全管理体系、测量管理体系、能源管理体系等各类管理体系，同时包含先进管理方法、工具的运用，内容全面涵盖了企业经营管理的方方面面。通过诊断，为企业出具一份实在管用、切实可行的质量提升建议书，对诊断指导的能力水平提出很高要求。

应对方案：配强咨询队伍，拟投入本项目的专业服务人员，均具备质量奖评审工作的丰富经验，或参与过省级以上质量奖组织（企业）培育、申报、咨询服务工作，且该组织成功获奖。

3）人员配备及职责分工

从甘肃省质量管理服务有限公司专家库中遴选具有质量奖评审工作的丰富经验，或参与过省级以上质量奖组织（企业）培育、申报、咨询服务工作，且该组织成功获奖的专家和技术人员。